No solo se trata de ofrecer un buen producto o servicio que garantice la satisfacción a corto plazo del cliente, sino el estudio de la experiencia de usuario y centrar la toma de decisiones en el análisis, con el objetivo de que el cliente pueda ser una fuerza más de recomendación hacia nuestra empresa.
RESULTADOS DE IMPLANTACIÓN
Las organizaciones Customer Centric toman decisiones más rápidas y acertadas en función de su amplio conocimiento del cliente, mejorando sus ventas y mejorando su prescripción hacia otros clientes.
Multiplican x1,5 - 3,5 de media
Sus ventas en un periodo de 6 a 12 meses desde la implantación
Aumentan más de un 40%
La comunicación indirecta de la empresa por prescripción
Mejoran su imagen
En percepción de sus clientes
CREAMOS TU ESTRATEGIA CUSTOMER CENTRIC
NUESTRO TRABAJO
ESTUDIO DE SITUACIÓN
Cómo y dónde llega al cliente, contacto, personalización de procesos de venta / postventa...
ESTUDIO DE TIPO DE CLIENTE
Su satisfacción, necesidades, competencia, posibilidad de fidelización...
NUEVA SEGMENTACIÓN
Por tipo de clientes: geográficas, motivos de adquisición, grado de adaptación a procesos, etc.
MAPA CUSTOMER JOURNEY
Puestos en la piel del cliente, creamos el proceso que seguirá el cliente en tu empresa.
PRESENTACIÓN
Te exponemos las necesidades de cambio: escucha activa, cambios en los procesos, implantación de tecnología, equipos, etc.
O NOS CENTRAMOS EN EL CLIENTE O EL CLIENTE SE CENTRA EN OTRAS EMPRESAS
LOS CLIENTES
HEMOS CAMBIADO
TODO HA CAMBIADO, LOS GUSTOS Y CONSTUMBRES SON DIFERENTES
La digitalización es clave para el cliente
Todo el proceso de venta y posventa de las empresas, así como el de marketing y comunicación ha sufrido un giro de 180º en los últimos años.
La empresa se intenta adaptar incorporando tecnología pero sin tener en cuenta realmente las necesidades, gustos y comportamientos de sus clientes.
Las empresas Customer Centric logran multiplicar hasta por 3,5 sus ventas en periodos de tiempo significativamente bajos (menos de un año). ¿Quieres seguir tratando al cliente como siempre?
LA COMPETENCIA, LA DIGITALIZACIÓN Y LA GLOBALIZACIÓN OBLIGA A...
Cambiar los hábitos hacia el cliente
TODO EL PROCESO DEFINIDO
Una mejor experiencia de compra
Trabajamos en todo el proceso con tu cliente, para que en definitiva, tenga una mejor experiencia de compra, aumente su satisfacción, vuelva a comprar (si procede) y prescriba positivamente para que otros compren.
TODA TU ACCIÓN DEFINIDA
Una mejor experiencia de venta
Trabajamos para que tu proceso de venta, marketing y comunicación esté alineado con los deseos de tus clientes y generes desde el interior una forma más sencilla y fácil de vender y de comunicar.