No solo se trata de ofrecer un buen producto o servicio que garantice la satisfacción a corto plazo del cliente, sino el estudio de la experiencia de usuario y centrar la toma de decisiones en el análisis, con el objetivo de que el cliente pueda ser una fuerza más de recomendación hacia nuestra empresa.

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RESULTADOS DE IMPLANTACIÓN

Las organizaciones Customer Centric toman decisiones más rápidas y acertadas en función de su amplio conocimiento del cliente, mejorando sus ventas y mejorando su prescripción hacia otros clientes.

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Multiplican x1,5 - 3,5 de media

Sus ventas en un periodo de 6 a 12 meses desde la implantación

Aumentan más de un 40%

La comunicación indirecta de la empresa por prescripción

Mejoran su imagen

En percepción de sus clientes

CREAMOS TU ESTRATEGIA CUSTOMER CENTRIC

NUESTRO TRABAJO

ESTUDIO DE SITUACIÓN

Cómo y dónde llega al cliente, contacto, personalización de procesos de venta / postventa...

ESTUDIO DE TIPO DE CLIENTE

Su satisfacción, necesidades, competencia, posibilidad de fidelización...

NUEVA SEGMENTACIÓN

Por tipo de clientes: geográficas, motivos de adquisición, grado de adaptación a procesos, etc.

MAPA CUSTOMER JOURNEY

Puestos en la piel del cliente, creamos el proceso que seguirá el cliente en tu empresa. 

PRESENTACIÓN

Te exponemos las necesidades de cambio: escucha activa, cambios en los procesos, implantación de tecnología, equipos, etc.

O NOS CENTRAMOS EN EL CLIENTE O EL CLIENTE SE CENTRA EN OTRAS EMPRESAS

LOS CLIENTES
HEMOS CAMBIADO

TODO HA CAMBIADO, LOS GUSTOS Y CONSTUMBRES SON DIFERENTES

La digitalización es clave para el cliente

Todo el proceso de venta y posventa de las empresas, así como el de marketing y comunicación ha sufrido un giro de 180º en los últimos años.

La empresa se intenta adaptar incorporando tecnología pero sin tener en cuenta realmente las necesidades, gustos y comportamientos de sus clientes.

Las empresas Customer Centric logran multiplicar hasta por 3,5 sus ventas en periodos de tiempo significativamente bajos (menos de un año). ¿Quieres seguir tratando al cliente como siempre?

LA COMPETENCIA, LA DIGITALIZACIÓN Y LA GLOBALIZACIÓN OBLIGA A...

Cambiar los hábitos hacia el cliente

TODO EL PROCESO DEFINIDO

Una mejor experiencia de compra

Trabajamos en todo el proceso con tu cliente, para que en definitiva, tenga una mejor experiencia de compra, aumente su satisfacción, vuelva a comprar (si procede) y prescriba positivamente para que otros compren.

TODA TU ACCIÓN DEFINIDA

Una mejor experiencia de venta

Trabajamos para que tu proceso de venta, marketing y comunicación esté alineado con los deseos de tus clientes y generes desde el interior una forma más sencilla y fácil de vender y de comunicar.

TU DAS EL PRIMER PASO. ¿HABLAMOS?