Condiciones generales de contratación

 

Información conforme con la LSSI-CE 

 

Conforme a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se ofrece la siguiente información y datos de facturación:

Nombre comercial: AKAMMEDIA
Razón social: Carlos Urioste Fondo
CIF: 15.394.456-G
Dirección: Av. Abel Matutes Juan 16-18-20 315
Ciudad: Ibiza
Provincia: BALEARES
País: ESPAÑA
Código Postal: 07800
E-Mail: info@akammedia.com
Última modificación: 11/03/2021
 

En esta página encontrará las condiciones generales de contratación de los servicios que se le han presupuestado. Nuestra contratación esta supeditada a nuestra política de privacidad, a estas condiciones generales de contratación y a las condiciones particulares que hayan podido ser expresadas en su presupuesto. Los servicios que se recogen en estas condiciones particulares de contratación y sus correspondientes contrapartidas por parte de AKAMMEDIA son los siguientes:

 

Soluciones y servicios 

 
SOLUCIÓN DESARROLLO WEB “IMAGE” AKAMMEDIA
 

Se ofrece el desarrollo de página web bajo plataforma WordPress. Se busca una apariencia acorde a las necesidades expuestas en nuestras reuniones o conversaciones previas a la vez que su usabilidad y preparación para el posicionamiento en buscadores sea bueno.

Dispondrá de las siguientes características principales:

  • Página de contacto, información general de la empresa y blog
  • Se adaptará la web a movilidad.
  • Formación de hasta 2 horas a la entrega del proyecto.
  • Conexión con Google Analytics
  • Implementación del sistema seguro SSL.
  • Idiomas: Español
  • Welcome pack para el cliente
  • Conexión con HubSpot (contratado aparte SOLUCIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING HubSpot CRM)

En caso de ser necesario adquirir material gráfico de pago, fotografía, servicio de traducciones a otros idiomas o en general, cualquier servicio no especificado en este documento, los costes derivados de estos no están incluidos en esta propuesta.

Toda aquella característica del desarrollo del producto o servicio que no esté especificada explícitamente en este presupuesto se considera fuera del alcance de este.

FORMA DE PAGO: pago inicial del 70% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura y el 30% restante a la entrega de la página web.

El pago se realizará vía transferencia bancaria a la cuenta y con el asunto indicados en la factura correspondiente.

A los efectos de dar cumplimiento a nuestros procedimientos internos, les rogamos que, en caso de que la propuesta merezca su conformidad, nos hagan llegar por escrito su aceptación de la misma.

SOLUCIÓN DESARROLLO WEB “ECOMMERCE” AKAMMEDIA

Se ofrece el desarrollo de comercio electrónico de bajo plataforma WordPress. Se busca una apariencia acorde a las necesidades expuestas a la vez que su usabilidad y preparación para el posicionamiento en buscadores sea bueno.

Dispondrá de las siguientes características principales:

  • Web ecommerce
  • Página de contacto, información general de la empresa y blog
  • Se adaptará la web a movilidad
  • Formación de hasta 4 horas a la entrega del proyecto.
  • Conexión con Google Analytics
  • Implementación del sistema seguro SSL.
  • Implementación de un sistema de mejora SEO de la web
  • Posibilidad de actualización por parte del cliente de textos, imágenes, destacados, etc.
  • Idiomas: Español
  • Welcome pack para el cliente
  • Conexión con HubSpot (contratado aparte SOLUCIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING HubSpot CRM)

En caso de ser necesario adquirir material gráfico de pago, fotografía, servicio de traducciones a otros idiomas o en general, cualquier servicio no especificado en este documento, los costes derivados de estos no están incluidos en esta propuesta.

Toda aquella característica del desarrollo del producto o servicio que no esté especificada explícitamente en este presupuesto se considera fuera del alcance de este.

FORMA DE PAGO: pago inicial del 70% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura y el 30% restante a la entrega de la página web.

El pago se realizará vía transferencia bancaria a la cuenta y con el asunto indicados en la factura correspondiente.

A los efectos de dar cumplimiento a nuestros procedimientos internos, les rogamos que, en caso de que la propuesta merezca su conformidad, nos hagan llegar por escrito su aceptación de la misma.

SOLUCIÓN DESARROLLO WEB “ENTERPRISE” AKAMMEDIA

Se ofrece el desarrollo de comercio electrónico de bajo plataforma WordPress. Se busca una apariencia acorde a las necesidades expuestas a la vez que su usabilidad y preparación para el posicionamiento en buscadores sea bueno.

Dispondrá de las siguientes características principales:

  • Web ecommerce
  • Página de contacto, información general de la empresa y blog
  • Se adaptará la web a movilidad
  • Formación de hasta 4 horas a la entrega del proyecto.
  • Conexión con Google Analytics
  • Implementación del sistema seguro SSL.
  • Implementación de un sistema de mejora SEO de la web
  • Posibilidad de actualización por parte del cliente de textos, imágenes, destacados, etc.
  • Idiomas: Módulo multi-idioma incluido
  • Welcome pack para el cliente
  • Adaptación a modelo de negocio de empresa
  • Integración con logística de empresa
  • Desarrollo de campaña de comunicación
  • Estrategia social
  • Conexión con HubSpot (contratado aparte SOLUCIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING HubSpot CRM)

En caso de ser necesario adquirir material gráfico de pago, fotografía, servicio de traducciones a otros idiomas o en general, cualquier servicio no especificado en este documento, los costes derivados de estos no están incluidos en esta propuesta.

Toda aquella característica del desarrollo del producto o servicio que no esté especificada explícitamente en este presupuesto se considera fuera del alcance de este.

FORMA DE PAGO: pago inicial del 70% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura y el 30% restante a la entrega de la página web.

El pago se realizará vía transferencia bancaria a la cuenta y con el asunto indicados en la factura correspondiente.

A los efectos de dar cumplimiento a nuestros procedimientos internos, les rogamos que, en caso de que la propuesta merezca su conformidad, nos hagan llegar por escrito su aceptación de la misma.

MÓDULO WEB HOSTING

Hosting web avanzado: 100 GB Espacio – Transferencia Ilimitada – Cuentas de correo ilimitadas – Copias de seguridad – Antispam y antivirus en tiempo real 

FORMA DE PAGO: pago inicial del 100% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura.

MÓDULO WEB DOMINIO

1 Dominio web de extensión .com, .es o .net.

FORMA DE PAGO: pago inicial del 100% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura.

MÓDULO WEB MULTI-IDIOMA

Módulo de incorporación de idiomas en la página web ilimitado. No están incluidos los servicios de traducción a los diferentes idiomas. La traducción de a otros idiomas que no sea español correrá a cargo del cliente previa formación técnica.

FORMA DE PAGO: incluida en la forma de pago de la página web contratada.

MÓDULO WEB SEO

Implementación de módulo de trabajo SEO individual para cada página o entrada de su web. El cliente será responsable de su trabajo previa formación técnica.

FORMA DE PAGO: incluida en la forma de pago de la página web contratada.

MÓDULO WEB ANALÍTICA

Implementación de Google Analytics en su web. Se ofrecerá implementación en su web y acceso mediante usuario y contraseña a la cuenta de google analytics creada para su gestión estadística.

FORMA DE PAGO: incluida en la forma de pago de la página web contratada.

MÓDULO WEB ÁREA PRIVADA

Creación de un área privada en su página web para el acceso con usuario y contraseña. Se posibilitará crear contenido y subir documentos para compartir.

FORMA DE PAGO: incluida en la forma de pago de la página web contratada.

MÓDULO WEB FOTOGRAFÍA

Paquete fotográfico profesional con hasta 100 fotografías de calidad que se podrían utilizar para la página web, redes sociales, acciones de marketing, etc.

FORMA DE PAGO: incluida en la forma de pago de la página web contratada.

MANTENIMIENTO INTEGRAL DE SERVICIOS BASIC

Incluye:

  • Mantenimiento y actualización del hosting contratado.
  • Alta de emails y bases de datos.
  • Registro de dominios adicionales y redirecciones
  • Control de seguridad (antivirus y bloqueos de usuarios).
  • Sistema de seguridad para tu web (firewall, antimalware, IP Blacklist para evitar ataques).
  • Actualizaciones de sistema en página web: wordpress, tema y plugins.
  • Mantenimiento de copias de seguridad diarias.
  • Servicio de helpdesk para solventar dudas sobre tu página web, tu cuenta de HubSpot, de Holded y Teams (2 horas durante el primer mes).
El periodo de actuación de este mantenimiento es de 12 meses a recepción de factura. 
FORMA DE PAGO: pago inicial del 100% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura.

 

MANTENIMIENTO INTEGRAL DE SERVICIOS AVANCED

Incluye:

  • Mantenimiento y actualización del hosting contratado.
  • Alta de emails y bases de datos.
  • Registro de dominios adicionales y redirecciones
  • Control de seguridad (antivirus y bloqueos de usuarios).
  • Sistema de seguridad para tu web (firewall, antimalware, IP Blacklist para evitar ataques).
  • Actualizaciones de sistema en página web: wordpress, tema y plugins.
  • Mantenimiento de copias de seguridad diarias.
  • Servicio de helpdesk para solventar dudas sobre tu página web, tu cuenta de HubSpot, de Holded y Teams (4 horas mensuales en total).
  • Informes Data Driven de estado de sus cuentas
  • Monitorización de cuenta HubSpot como miembro de tu equipo.
  • Monitorización de cuenta Holded como asesor de tu equipo.
  • 12 horas de modificaciones en tu página web anuales.
El periodo de actuación de este mantenimiento es de 12 meses a recepción de factura. 
FORMA DE PAGO: pago inicial del 100% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura.

 

MANTENIMIENTO INTEGRAL DE SERVICIOS PREMIUM

Incluye:

  • Mantenimiento y actualización del hosting contratado.
  • Alta de emails y bases de datos.
  • Registro de dominios adicionales y redirecciones
  • Control de seguridad (antivirus y bloqueos de usuarios).
  • Sistema de seguridad para tu web (firewall, antimalware, IP Blacklist para evitar ataques).
  • Actualizaciones de sistema en página web: wordpress, tema y plugins.
  • Mantenimiento de copias de seguridad diarias.
  • Servicio de helpdesk para solventar dudas sobre tu página web, tu cuenta de HubSpot, de Holded y Teams (5 horas mensuales en total).
  • Informes Data Driven de estado de sus cuentas
  • Monitorización de cuenta HubSpot como miembro de tu equipo.
  • Monitorización de cuenta Holded como asesor de tu equipo.
  • 12 horas de modificaciones en tu página web anuales.
  • Paquete premium de seguridad para tu web en tiempo real con revisiones continuas (firewall, antimalware, IP Blacklist para evitar ataques).
  • Apoyo en la estrategia de negocio digital para solventar dudas (12 horas anuales).
El periodo de actuación de este mantenimiento es de 12 meses a recepción de factura. 
FORMA DE PAGO: pago inicial del 100% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura.

 

SOLUCIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING HubSpot CRM

Se ofrece la implementación y configuración de cuenta en HubSpot para la implementación de un CRM comercial y de acciones de Inbound Marketing, con el objetivo de implementar una estrategia que sirva para la atracción del cliente final a su web de cara a potenciar las ventas y asociar esta a su cuenta Hubspot.

  • Guía de contratación de servicio HubSpot
  • Configuración técnica de HubSpot (dominio, conexión emails, dns, datos de empresa, organización de empresa)
  • Configuración branding empresa
  • Creación de usuarios y permisos de cuentas asociados
  • Integración página web (wordpress)
  • Definición de pipeline de ventas
  • Creación de flujo de trabajo comercial / marketing
  • Estructura de paneles de informes comerciales y de marketing
  • Formación online de 2 horas en la herramienta
  • Helpdesk de soporte de 4 horas durante el primer mes

No está incluido el pago de la cuenta elegida de HubSpot que el cliente pagará a dicha empresa en función del paquete o solución que decida contratar.

FORMA DE PAGO: pago inicial del 100% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura.

SOLUCIÓN FINANCIERA Y DE CONTROL EMPRESARIAL Holded ERP

Se ofrece la implementación y configuración de cuenta en Holded para la implementación de un ERP financiero y de control empresarial, con el objetivo de implementar una estrategia empresarial para automatizar los procesos de la empresa.

  • Guía de contratación de servicio Holded
  • Configuración técnica de Holded (dominio, conexión emails, dns, datos de empresa, organización de empresa)
  • Configuración branding empresa
  • Creación de usuarios y permisos de cuentas asociados
  • Integración página web (wordpress)
  • Definición de embudo de ventas
  • Creación de flujo de trabajo 
  • Estructura de boards estadísticos de ventas y compras
  • Formación online de 2 horas en la herramienta
  • Helpdesk de soporte de 4 horas durante el primer mes

No está incluido el pago de la cuenta elegida de Holded que el cliente pagará a dicha empresa en función del paquete o solución que decida contratar.

FORMA DE PAGO: pago inicial del 100% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura.

SOLUCIÓN TRABAJO COLABORATIVO Microsoft Teams

Se ofrece la implementación y configuración de cuenta en Microsoft Teams para la implementación de una estrategia de trabajo colaborativo en la empresa.

  • Guía de contratación de servicio Microsoft Teams
  • Definición de perfiles y permisos de acceso a equipos y soluciones (se necesita acceso a la cuenta 365 del cliente si ya existe)
  • Integración de herramienta para el registro horario de trabajo
  • Configuración de herramienta de videoconferencia
  • Integración de elementos y aplicaciones necesarias en cada grupo de trabajo
  • Formación online de 2 horas en la herramienta
  • Helpdesk de soporte de 2 horas durante el primer mes

No está incluido el pago de la cuenta elegida de Office 365 que el cliente pagará a dicha empresa en función del paquete o solución que decida contratar.

FORMA DE PAGO: pago inicial del 100% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura.

SOLUCIÓN ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA

Se entregará al cliente una estrategia social media que le permita adecuar sus redes sociales a su página web y estrategia de marketing online, con el objetivo final de que el cliente sea capaz de implementarla para lograr sus objetivos de marketing social. Para ello le generaremos un informe que recogerá:

  • Estrategia social y storytelling de cada red social a trabajar (máx. 3)
  • Tipo de fotografía y vídeo
  • Formato de trabajo social
  • Recomendaciones de acciones sobre otras cuentas
  • Recomendaciones de acciones de marketing vinculadas a cada red social
  • Acciones para pautar conversiones en visitas a la tienda online

Este trabajo no incluye acciones de trabajo en redes sociales del cliente o acciones de comunity manager.

FORMA DE PAGO: pago inicial del 100% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura.

CONSULTORÍA EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Se ofrece el servicio de Consultoría de Transformación Digital que analizamos como idóneo para comenzar a trabajar en el entorno digital de la empresa y para adquirir el conocimiento adecuado sobre las necesidades en este ámbito.

Trabajamos con el cliente en una consultoría de 60 horas en un periodo aproximado de dos meses. De forma no intrusiva, adaptándonos a sus tiempos y formas de hacer. Valorando la situación de partida de su empresa, los riesgos y las necesidades. Elaborando un estudio de soluciones de mercado adaptadas a las necesidades estudiadas de su empresa. Con todo ello  presentamos la guía estratégica de transformación digital y nos mantenemos a su lado para apoyarle en la implementación de las necesidades expuestas en su estrategia.

Trabajamos en 10 fases totalmente adaptadas a su empresa:

  • Liderazgo en el proceso
  • Agile Organization
  • Soluciones digitales de producto y servicio
  • Estrategia de CRM/ERP
  • Comunicación interna y Digital Employer Branding
  • Hoja de Ruta Digital
  • Presupuesto dedicado
  • Experiencia de Cliente y Comunicación
  • Inteligencia e innovación
  • Necesidades de Formación digital

Nuestra consultoría de transformación digital para su empresa incluye:

  • 60 horas en total de consultoría individualizada para su empresa
  • Hasta 10 horas de reuniones con su empresa en las que valoramos la situación de partida, los riesgos y el estudio de sus necesidades.
  • Estudio de soluciones de mercado adaptadas a las necesidades de su empresa.
  • Elaboración de la guía estratégica de Transformación Digital
  • Apoyo en el cambio. Nos mantenemos a su lado para apoyarle en la implementación de las necesidades expuestas en su estrategia.

Como consultores habilitados de Transformación Digital por el IDI y el Govern Balear, su consultoría también puede facilitarte el acceso a subvenciones de servicios digitales.

FORMA DE PAGO: pago inicial del 70% de los productos contratados a la firma del contrato y recepción de factura y el 30% restante a la entrega del documento de consultoría de transformación digital.

 

Actualización de condiciones

AKAMMEDIA se reserva el derecho a actualizar estas condiciones en función de ofertas del mercado, situación financiera, problemática social y cualquier otra situación externa a nuestra empresa. En todo momento, AKAMMEDIA intentará prevalecer la mejor opción para sus clientes y en el caso de que no pudiera ser así por causa mayor o no imputable a AKAMMEDIA, se notificará dicho cambio al cliente por vía correo electrónico con acuse de recibo. 

El presente contrato entre AKAMMEDIA y el cliente que surja será efectivo desde el envío de la factura correspondiente al cliente. Su aceptación será fehaciente en el momento del pago de la misma.

 

Consideraciones generales

Toda aquella característica de cualquier servicio o módulo que no esté especificada explícitamente en estas condiciones generales o en las condiciones particulares que se pudieran ofrecer en el presupuesto, se considera fuera del alcance del mismo.

Planificación y método de trabajo

Salvo indicación de lo contrario, el trabajo hacia el cliente por parte de AKAMMEDIA se realizará por medios digitales y telefónicos, siendo las respuestas y soluciones a las necesidades del cliente ofrecidas en un periodo estimado de 24 horas a la recepción de su consulta durante horario laboral establecido de lunes a viernes de 09.00 horas a 20.00 horas, excepto festivos nacionales, regionales y locales (Ibiza – Baleares), salvo los casos que AKAMMEDIA considere urgentes, no se atenderán consultas fuera de dicho horario laboral.

El correo de envío de notificaciones y consultas puesto a disposición del cliente será: soporte@akammedia.com. El teléfono a disposición del cliente para notificaciones y consultas será ofrecido personalmente a cada cliente. AKAMMEDIA no atenderá peticiones y notificaciones a través de redes de mensajería instantánea como whatsapp, telegram, line, mensajes de texto o enriquecidos o similares salvo pacto contrario con el cliente.

AKAMMEDIA abrirá un grupo de trabajo en la herramienta Microsoft Teams, al que invitará al cliente por medio de correo electrónico. En esta cuenta se mantendrán las conversaciones derivadas del trabajo a realizar y en ella se subirán los archivos y documentos necesarios por las dos partes.

AKAMMEDIA podrá decidir en cualquier caso ofrecer sus servicios ante cualquier notificación o consulta por cualquier medio a su disposición que permita solventar el problema, incidencia, duda o pregunta que el cliente realice, buscando siempre la necesaria eficiencia y buen hacer de cara a la satisfacción del cliente y esto incluye, email, teléfono, redes sociales, servicios de mensajería y similares, visita directa al cliente y cualquier otro medio que ahora o en el futuro permita solventar las incidencias notificadas por cliente.

Responsabilidad profesional

Nuestra responsabilidad total hacia el cliente por cualquier concepto derivado del asunto objeto de esta Propuesta, salvo en caso de dolo o culpa grave, está limitada al importe de nuestros honorarios profesionales percibidos por este asunto (sin incluir el IVA, en su caso). 

Responsabilidad Laboral

Ambas partes serán responsables de cumplir con las obligaciones en materia de coordinación empresarial establecidas en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales del año 1995 y las disposiciones posteriores que lo desarrollan y complementan para garantizar los máximos niveles de seguridad y de protección frente a riesgos laborales.

Subcontratación

Se podrá libremente subcontratar la ejecución de cualquiera de los servicios que el Cliente encomiende, para que sean prestados en nombre de AKAMMEDIA o para que colaboren con AKAMMEDIA en su prestación, debiendo hacerlo en todo caso con profesionales que estén debidamente capacitados.

Política de protección de datos

Para la prestación de los servicios objeto de la presente Propuesta es necesario que AKAMMEDIA acceda a datos personales de terceros que se encuentran en los ficheros del cliente y que, por tanto, son de su responsabilidad (los “Datos”). El acceso a los Datos por parte de AKAMMEDIA se realizará en su condición de encargado del tratamiento, al amparo de lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en relación con el acceso a datos por cuenta de terceros, según dispone la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”). A tal efecto: 

a. De acuerdo con lo establecido en LOPD, queda informado de la incorporación de sus datos a los ficheros existentes en AKAMMEDIA. Asimismo, queda informado del tratamiento a que van a ser sometidos todos sus datos a los que AKAMMEDIA tenga acceso como consecuencia de la relación comercial, para uso interno y para la oferta, realización de operaciones y contratación de los servicios de AKAMMEDIA. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la gestión de los servicios solicitados y a su utilización para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de la misma.

Queda igualmente informado sobre la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente. El responsable del fichero es AKAMMEDIA, cuyo domicilio es “Av. Abel Matutes Juan 16-18-20 315 – 07800 Ibiza (Baleares)”, donde al efecto también se podrá dirigir por escrito en el caso de que lo encontrara necesario.

De conformidad con lo previsto en la LOPD, queda informado de que los datos personales que nos facilite se incorporarán al correspondiente fichero de AKAMMEDIA, autorizando a éste al tratamiento automatizado de los mismos para uso interno, para el envío de boletines y comunicaciones de interés, así como para la oferta, contratación de sus productos y prestación de los servicios que nos contrata, pudiendo cederlos para las indicadas finalidades a las empresas vinculadas con AKAMMEDIA en los términos previstos en la indicada Ley.

b. AKAMMEDIA se compromete a guardar la máxima reserva y secreto sobre la información clasificada como confidencial. Se considera información confidencial cualquier dato al que AKAMMEDIA acceda en virtud de la relación profesional con el Cliente, en especial la información y datos propios del Cliente a los que haya accedido durante dicha relación. AKAMMEDIA se compromete a no divulgar dicha información confidencial, así como a no publicarla de cualquier otro modo.

c. AKAMMEDIA se compromete, tras la extinción de la relación con el Cliente, a no conservar copia alguna de la información confidencial, salvo este mismo contrato en formato físico y/o digital.

d. AKAMMEDIA informa a su personal, colaboradores y subcontratistas de las obligaciones establecidas en el presente documento sobre confidencialidad, así como de las obligaciones relativas al tratamiento automatizado de datos de carácter personal. Asimismo, realiza cuantas advertencias y suscribe cuantos documentos sean necesarios con su personal y colaboradores, con el fin de asegurar el cumplimiento de tales obligaciones.

e. El Cliente, conforme a lo establecido en la LOPD, acredita haber informado y tener el consentimiento de sus trabajadores para que AKAMMEDIA trate sus datos de carácter personal con la única finalidad que el desarrollo de los servicios contratados.

Jurisdicción

Respecto a cualquier disputa o desacuerdo que pueda surgir entre las partes sobre la interpretación de cualquiera de los servicios prestados por AKAMMEDIA  o sobre su cumplimiento, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales civiles de Ibiza.